隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，極大地改變了政府與群眾之間的互動(dòng)方式。這一轉(zhuǎn)變的核心是‘讓信息多跑路，群眾少跑腿’，旨在提升服務(wù)效率，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。過去，群眾需要親自前往政府部門辦理各種事務(wù)，耗時(shí)耗力。如今，通過政府官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體平臺(tái)，群眾可以在線查詢政策信息、提交申請(qǐng)材料、預(yù)約辦理時(shí)間，甚至完成部分事項(xiàng)的全程線上辦理。例如，信息咨詢服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的電話或窗口咨詢，而是通過智能客服、在線問答系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)全天候響應(yīng)，大大縮短了等待時(shí)間。

信息‘多跑路’體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的共享與整合上。政府部門之間建立了互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)平臺(tái)，打破了信息孤島，使得群眾在辦理跨部門事務(wù)時(shí)，無需重復(fù)提交材料。這不僅減少了群眾的奔波，還提高了政務(wù)處理的準(zhǔn)確性和一致性。例如，在辦理社保、稅務(wù)等業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)‘一次提交，多處共享’。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的政務(wù)服務(wù)還推動(dòng)了透明化和公眾參與。通過在線平臺(tái)，政府可以及時(shí)發(fā)布政策解讀、服務(wù)指南和辦理進(jìn)度，群眾可以隨時(shí)監(jiān)督并提出反饋。這種互動(dòng)增強(qiáng)了政府的公信力，也提升了群眾的滿意度。

這一轉(zhuǎn)型也面臨挑戰(zhàn)，如數(shù)字鴻溝問題、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)此，政府應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，普及數(shù)字技能培訓(xùn)，并完善相關(guān)法規(guī)，確保服務(wù)普惠且安全可靠。

政務(wù)服務(wù)跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是順應(yīng)時(shí)代潮流的必然選擇。通過‘信息多跑路’，不僅實(shí)現(xiàn)了群眾‘少跑腿’的便利，還推動(dòng)了政府治理現(xiàn)代化。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深入應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)將更加智能化、個(gè)性化，為公眾帶來更優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。